Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Comfy queremos que tu poleron sherpa te encante. Si no es así, esta es nuestra política de devoluciones, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar ninguna razón. Para ejercer este derecho, el producto debe:

• Estar sin uso, con sus etiquetas originales.
• Conservar su empaque original.
• No presentar manchas, olores ni señales de lavado.

Para iniciar una devolución, escríbenos a chile.comfy@gmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos los pasos a seguir dentro de 24-48 horas hábiles.

Costo de la devolución

• Si el motivo es arrepentimiento (talla, cambio de opinión, etc.), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó con falla de fábrica o error de nuestra parte, Comfy cubre el 100% del costo de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de 5 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen del banco o medio de pago (normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales).

Cambios de talla

Si necesitas otra talla, puedes solicitar un cambio dentro del mismo plazo de 10 días, sujeto a disponibilidad de stock. El primer cambio de talla es gratuito; los siguientes tienen un costo de envío de $5.000.

Garantía legal

Independiente del derecho a retracto, todos los productos de Comfy cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra ante fallas de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor. En estos casos puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos en liquidación marcados expresamente como "venta final", ni de productos usados o dañados por mal uso.